Il tuo sito di ecommerce funziona? Davvero?
Vendere online con un e-commerce è un’operazione delicata, tanto quanto aprire un negozio nel mondo reale: ci sono clienti che desiderano essere serviti, acquistare online in sicurezza, ricevere attenzioni ed essere assistiti nel post-vendita.
Tutto questo accade quando sono soli davanti al sito di un’azienda. E in queste condizioni, se tutto andrà bene, le transazioni andranno a buon fine e i clienti saranno soddisfatti.
Spesso, però, la complessità di un sito di ecommerce viene sottovalutata, e molti aspetti si scoprono in ritardo sia in termini di gestione per l’azienda che di fruizione per i suoi clienti:
- pubblicazione dei prodotti dal proprio gestionale – se i prodotti a catalogo sono molti, un’unica scheda gestita e aggiornata direttamente dal gestionale della tua azienda semplifica il lavoro di gestione con un notevole risparmio di tempo; e i tuoi clienti, contestualmente, possono controllare la disponibilità dei prodotti in tempo reale;
- promo commerciale – per incentivare gli acquisti, è necessario informare i propri clienti sui prodotti in promozione, e controllare l’efficacia e i risultati delle singole campagne di vendita (click, ordini, margini ecc);
- ricerca avanzata dei prodotti – un sito di e-commerce, inoltre, deve consentire ai propri clienti di trovare subito ciò che cercano (solo una parte di loro, infatti, utilizzerà il catalogo; gli altri vorranno navigare liberamente, e il tuo sito di e-commerce dovrà aiutarli);
- tariffazione della spedizione – se il mercato di riferimento è vasto, e la tipologia dei prodotti trattari è varia, il sito di e-commerce deve calcolare il costo della spedizione tenendo conto di tutte le variabili (numero, peso e dimensioni dei prodotti; destinazione della consegna; modalità di spedizione e servizi accessori): ciò è possibile tramite connessione in tempo reale tra il sito di ecommerce dell’azienda e i sistemi web dello spedizioniere;
- pagamento online – è necessario garantire ai propri clienti di effettuare i pagamenti in totale sicurezza, mediante l’integrazione ai sistemi bancari; in questo modo anche l’azienda conosce subito l’esito della transazione;
- RMA (Return Merchandise Authorization) – consente di gestire l’eventuale consegna dei resi in modo automatico direttamente online; in questo modo è possibile assistere al meglio i propri clienti anche dopo l’acquisto;
- statistiche – è importante controllare in tempo reale l’andamento delle visite e delle transazioni effettuate sul proprio sito di ecommerce; e avere la possibilità di apportare modifiche immediate alla strategia di vendita online se non si è soddisfatti dei risultati.