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Portfolio
Casa di Cura Maria Rosaria
Dalla comunicazione istituzionale a un ecosistema digitale integrato
Quando la Casa di Cura Maria Rosaria si è rivolta a noi per la prima volta, non mancavano i numeri ma la consapevolezza di quanto quei numeri potessero essere comunicati in modo strategico (oltre 9.000 ricoveri, 1.000 parti e circa 20.000 pazienti all’anno).
La struttura era, ed è ancora oggi, uno dei principali riferimenti della sanità campana e del Mezzogiorno. Un centro riconosciuto per professionalità, qualità clinica, ricerca scientifica e volumi di attività.
Eppure online tutto questo valore non era raccontato in modo coerente. Infatti, il sito non riusciva a:
- trasferire la percezione di eccellenza;
- rendere chiara l’ampiezza dell’offerta;
- valorizzare le professionalità interne;
- sostenere l’attrazione di nuovi pazienti.
L’intervento necessario non era tecnico, ma strategico e comunicativo.
Prima fase: costruire consapevolezza e valore percepito
Il primo intervento è stato prima di tutto un lavoro di posizionamento. Abbiamo aiutato la struttura a chiarire la propria value proposition e a tradurla in una comunicazione digitale capace di generare fiducia.
I tre pilastri fondamentali del nuovo sito web sono stati:
Il catalogo delle prestazioni
Non un semplice elenco, ma una rappresentazione chiara e navigabile di ciò che la clinica è in grado di fare.
Ogni reparto e unità operativa è stato raccontato nel dettaglio, valorizzando le specifiche competenze, le prestazioni erogate, le professionalità coinvolte. Il messaggio da trasmettere era: qui trovi competenza, organizzazione e qualità.
Le eccellenze
Abbiamo dato spazio ai centri di riferimento e ai reparti di particolare specializzazione, contribuendo a rafforzare la percezione di struttura all’avanguardia.
In ambito sanitario la fiducia è il primo fattore decisionale.
La ricerca scientifica
La collaborazione con strutture universitarie e ospedaliere è stata raccontata come elemento distintivo e mostrare ricerca significa mostrare aggiornamento continuo, innovazione e competenza.
Il risultato della prima fase
Il nuovo sito ha avuto un impatto importante su due livelli.
Internamente, ha aumentato la consapevolezza del valore della struttura e del modo corretto di comunicarlo.
Esternamente ha generato un incremento significativo del traffico e un miglior posizionamento dell’immagine della clinica.
Seconda fase: maturità e integrazione
Con il tempo la struttura è cresciuta ulteriormente: più reparti, più responsabili, più esigenze comunicative, più servizi.
Il nuovo portale doveva rispondere a una complessità maggiore. Non si doveva più parlare di comunicazione solo l’eccellenza, ma di coordinare le voci di numerosi responsabili di reparto garantire equilibrio tra le diverse unità operative, mantenere una visione d’insieme coerente e integrare il sito con i sistemi gestionali.
Inoltre, la struttura aveva introdotto un sistema di prenotazione online per l’intera nomenclatura delle prestazioni.
Il sito doveva diventare parte attiva del processo operativo.
Il secondo intervento: integrazione e servizi digitali
Abbiamo quindi progettato una nuova evoluzione del portale, capace di:
- integrare il gestionale interno per organizzare e gestire le prenotazioni;
- connettersi al sistema di prenotazione online per l’ottimizzazione della gestione ambulatori, ricoveri e visite specialistiche;
- gestire l’intera nomenclatura delle prestazioni avendo cura del linguaggio parlato comune, quello tecnico degli specialisti e del linguaggio specifico richiesto dal SSN;
- mantere equilibrio editoriale tra i diversi reparti.
Qual è stato il valore per Casa di Cura Maria Rosaria
Un sistema centralizzato per le prenotazioni
Un unico portale dove poter tenere traccia delle prenotazioni, gestire gli ambulatori e un resoconto delle prestazioni effettuate con regime SSN e non.
Il paziente al centro
Il paziente non necessita più del filtro umano al CUP per prenotare una prestazione grazie all’attenzione posta sulla nomenclatura delle prestazioni distinguendo tra linguaggio comune, sanitario e SSN.
Consultazione referti online
Oltre alla prenotazione prestazione, il paziente può consultare il suo referto direttamente dalla piattaforma, senza recarsi nuovamente in struttura.
Il sito non solo come strumento di comunicazione
Il sito di Casa di Cura Maria Rosaria non è più uno strumento di comunicazione, ma un punto di accesso per i processi, un riferimento per i servizi offerti e le prestazioni erogate.
Un sito può iniziare raccontando il tuo valore e diventare nel tempo parte dei tuoi processi operativi.
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